U2, Sesión 6: Investigación de Campo

Actividad 2: Planeacion y aplicación de la entrevista.

Guion de la entrevista.

1.  ¿Ha tenido problemas referente a equipo de computo?

2.    ¿Qué cuidados tiene hacia el hardware y software?

3.    ¿Sabria diferencia cuando un problema con las maquinas es ocasionado por un virus o por una causa distinta?

4.    ¿Cuántas veces al año se necesita prestar algún tipo de atención a las maquinas?

5.    ¿Cuándo hay caída de sistema, los PC presentan problemas posteriores?

6.    ¿Qué haría usted en caso de corroborar que algún equipo de su área de trabajo tiene un virus informatico?

Entrevistado: Juan Eduardo Puente, jefe de almacén.

1.    ¿Ha tenido problemas referente a equipo de computo?

 Tres veces en lo que va del año, no detectaba la impresora.

2.     ¿Qué cuidados tiene hacia el hardware y software?

      Procuro utilizarla solamente para cuestiones de trabajo, y no suelo conectar celulares ni memorias.

3.    ¿Sabria diferencia cuando un problema con las maquinas es ocasionado por un virus o por una causa distinta?

      No, realmente no. Quiza cuando por accidente, se desenchufa el raton o el teclado, pero otras cosas desconozco.

4.    ¿Cuántas veces al año se necesita prestar algún tipo de atención a las maquinas?

      cuando se vuelven lentas o ya tienen historial de fallas, sean pequeñas o grandes.

5.    ¿Cuándo hay caída de sistema, los PC presentan problemas posteriores?

      No, los equipos vuelven a funcionar normalmente.

6.    ¿Qué haría usted en caso de corroborar que algún equipo de su área de trabajo tiene un virus informático?

     No utilizar temporalmente ese equipo, y dar aviso al área de sistemas.

Entrevistado: Daniel Hernandez, Supervisor del Área de Embarques.

1.    ¿Ha tenido problemas referente a equipo de computo?

 Problemas con la deteccion de las impresoras, con la elaboracion de los documentos electronicos y caidas de sistema mas que nada.

2.     ¿Qué cuidados tiene hacia el hardware y software?

      solo utilizamos el equipo para laborar, y por demas, fisicamente intentamos mantenerlos limpios. No tocamos nada del software.

3.    ¿Sabría diferencia cuando un problema con las maquinas es ocasionado por un virus o por una causa distinta?

      Personalmente no, pues en esta área, raramente las computadoras presentan algún fallo.

4.    ¿Cuántas veces al año se necesita prestar algún tipo de atención a las maquinas?

     solo cuando se cae el sistema, y despues, viene el personal de sistemas a arreglar alguna cosa que se desconfigura. Pero eso es muy ocasionalmente.

5.    ¿Cuándo hay caída de sistema, los PC presentan problemas posteriores?

      No, las PCs siguen funcionando bien, como siempre.

6.    ¿Qué haría usted en caso de corroborar que algún equipo de su área de trabajo tiene un virus informático?

      Dependiendo de que tipo de falla ocasione ese virus, dejaria de usar el equipo y avisaria a sistemas. En otro caso, si es un virus nocivo, seguiria utilizandolo. Tengo ententido que por ejemplo, te cambian la hora de la PC. Segun que ocasion sea, el embarque no puede detenerse y un detalle asi no importaria, pero en todo caso, siempre se avisa a sistemas.

     Entrevistado: Ing. Raul Velazco. Encargado suplente del Área de Sistemas.

1.    ¿Ha tenido problemas referente a equipo de computo?

 Si, en todas las áreas, siempre se cuelan virus, no tantos afortunadamente, son eliminados gracias a los antivirus que tenemos instalados en toda la planta. También fallas de hardware, relacionados con acumulación de polvo dentro del gabinete o teclados y ratones desgastados y/o con algun golpe, y que necesitan remplazarse.

2.     ¿Qué cuidados tiene hacia el hardware y software?

      A pesar de que el area operativa de las computadoras tiene su propia red LAN, es decir, que esta 'cerrada' y desconectada de internet, mantenemos los firewalls activados y los antivirus constantemente actualizados. De forma remota, hacemos revisiones periodicas. Si detectamos algun problema, avisamos al supervisor o encargado del area, para que quede notificado sobre alguna atencion que vayamos a hacerle al equipo.  

3.    ¿Sabría diferencia cuando un problema con las maquinas es ocasionado por un virus o por una causa distinta?

      Asi es. Los malware y virus son muy distintivos de por ejemplo, algun controlador o codec que falte. Los virus tienden a hacer que los programas actuen "raro" o de una forma que no deberian. Otro tipo de fallas, no permiten al PC ejecutar ciertas acciones. Asi por decírtelo en una forma general, pues nos seria largo y tendido repasar cada virus existente.

4.    ¿Cuántas veces al año se necesita prestar algún tipo de atención a las maquinas?

     Dada la asistencia y actualizaciones remotas, solamente cuando presentan algún problema significativo con el hardware o software. También cada tantos años, por cuestiones de actualizacion de Sistema Operativo. Hace cuatro años, en toda la planta, cambiamos de Windows XP a Windows 10, por decir un ejemplo. 

5.    ¿Cuándo hay caída de sistema, los PC presentan problemas posteriores?

     Desconfiguraciones, mas que nada, no tan difíciles de arreglar. El software instalado en las maquinas están diseñados para que en caso de una caída en sistema, la perdida de información sea mínima o inexistente.

6.    ¿Qué haría usted en caso de corroborar que algún equipo de su área de trabajo tiene un virus informático? 

.    Algunas áreas, en algunas ocasiones no pueden prescindir del equipo, asi que diagnosticamos rápidamente que tipo de virus es y que falla manifiesta. Mas de la mitad de las veces, detectamos los virus antes de que boicoten el funcionamiento del equipo y nos es posible eliminarlo de forma remota. Aunque en ocasiones, debemos llevarnos el CPU, y para eso, primero damos aviso al encargado del área.